El Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires presentó BAX, una nueva aplicación impulsada por inteligencia artificial que busca simplificar el acceso a los servicios públicos. La plataforma permite realizar trámites, solicitar turnos, presentar reclamos, consultar información oficial y acceder a documentos digitales desde un único lugar.
Durante la presentación, el jefe de Gobierno porteño, Jorge Macri, afirmó que la herramienta marca “una nueva etapa” en la relación entre el Estado y los vecinos, al incorporar una experiencia conversacional que facilita las gestiones cotidianas.
Desarrollada por la Secretaría de Innovación y Transformación Digital, BAX integra un asistente con inteligencia artificial capaz de responder consultas por escrito o mediante comandos de voz. El sistema obtiene información actualizada en tiempo real de los portales oficiales de la Ciudad y guía a los usuarios durante cada gestión.
Cuando un trámite requiere una acción dentro de la aplicación, la conversación continúa a través del chat integrado. Para acceder a todas las funciones es necesario iniciar sesión con una cuenta de miBA, el sistema de identidad digital de la Ciudad.
Entre las principales funciones de la aplicación se encuentran la gestión de turnos, el acceso a documentos y credenciales digitales —como partidas de nacimiento o certificados de vacunación—, la presentación de reclamos urbanos con fotografías, el seguimiento del estado de trámites y la consulta de actividades culturales mediante la agenda LINDA.
Desde el Gobierno porteño señalaron que el objetivo es concentrar en una única plataforma los servicios digitales más utilizados, ofreciendo una experiencia más ágil, personalizada y sencilla para los vecinos.
¿Cómo usar BAX?
La aplicación está disponible para descargar en Google Play y App Store con el nombre “BAX, la IA de la Ciudad”.
Para utilizar todas sus funciones es necesario validar la identidad mediante una cuenta de miBA (nivel 3), lo que permite sincronizar los documentos digitales disponibles.
Los usuarios pueden interactuar con el asistente mediante texto o mensajes de voz para solicitar turnos, realizar reclamos —como informar un bache adjuntando una fotografía—, consultar cortes de tránsito y acceder a información sobre distintos servicios públicos.
Además, la pestaña Documentos reúne las credenciales digitales, mientras que el apartado Actividad permite seguir el estado de los trámites en tiempo real y los Accesos rápidos ofrecen información sobre la agenda cultural y el servicio de subtes, entre otras funcionalidades.
